Raport statystyczny agenta

Identyfikator agenta

Identyfikator logowania agenta.

Połączenia przydzielone

Połączenia przesłane do agenta, bez względu na ich odebranie przez agenta.

Połączenia obsłużone

Połączenia nawiązane z agentem.

Czas rozmowy — Średni

Średni czas agenta w stanie rozmowy.

Średni czas rozmowy = łączny czas w stanie rozmowy/liczba obsłużonych połączeń

Czas rozmowy — Maksymalny

Najdłuższy czas agenta w stanie rozmowy.

Czas rozmowy — Łączny

Łączny czas agenta w stanie rozmowy.

Czas zawieszenia połączenia — Średni

Średni czas zawieszenia połączeń przez agenta.

Średni czas zawieszenia połączenia = łączny czas zawieszenia połączeń/liczba obsłużonych połączeń

Czas zawieszenia połączenia — Maksymalny

Najdłuższy czas zawieszenia połączenia przez agenta.

Czas zawieszenia połączenia — Łączny

Łączny czas zawieszenia połączeń przez agenta.

Gotowy — Średni

Średni czas agenta w stanie gotowości.

Średni czas gotowości = łączny czas agenta w stanie gotowości/liczba przejść agenta do stanu gotowości

Gotowy — Maksymalny

Najdłuższy czas agenta w stanie gotowości.

Gotowy — Łączny

Łączny czas agenta w stanie gotowości.

Niegotowy — Średni

Średni czas agenta w stanie braku gotowości.

Średni czas braku gotowości = łączny czas agenta w stanie braku gotowości/liczba przejść agenta do stanu braku gotowości

Niegotowy — Maksymalny

Najdłuższy czas agenta w stanie braku gotowości.

Niegotowy — Łączny

Łączny czas agenta w stanie braku gotowości.

Praca po połączeniu — Średni

Średni czas agenta w stanie pracy.

Średni czas pracy = łączny czas w stanie pracy/liczba ukończonych połączeń

Praca po połączeniu — Maksymalny

Najdłuższy czas agenta w stanie pracy.

Praca po połączeniu — Łączny

Łączny czas agenta w stanie pracy.